本报记者 苏向杲
1月28日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）完成两例新型冠状病毒肺炎理赔。其中，广东马女士因新型冠状病毒感染的肺炎接受隔离治疗，湖北杨先生因感染新型冠状病毒肺炎离世。
中国人寿表示，接案后，公司第一时间启动应急理赔服务机制，帮助客户家属线上申请理赔。截至目前，中国人寿通过主动排查及客户报案，共有38名客户疑似或确诊新型冠状病毒肺炎，涉及7个省/直辖市，客户都正积极接受治疗。
目前，中国人寿应对新型冠状病毒感染的肺炎服务举措共八项：
一、7×24小时线上理赔服务。避免客户外出临柜办理业务，提供寿险app、微信理赔等线上理赔申请渠道。
二、主动寻找客户。公司主动寻找、排查出险客户。
三、建立理赔绿色通道。根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务。
四、取消纸质版理赔申请资料。线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。
五、取消定点医院限制。在大陆地区，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六、取消等待期限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。
七、取消药品及诊疗项目限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制
八、取消免赔额。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消免赔额限制。
（编辑 乔川川）



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