市民姜女士2017年2月在北京来人网络科技有限公司(简称“来人到家”)办理家政保洁卡，2017年12月份正式开通使用，但是还没怎么使用，就发现对方无法正常提供服务，“没办法下单预约保洁人员，通过来人到家的app和预约电话都不行。”来人到家青岛分公司负责人姬先生告诉信网，近期来人到家的运营出现了问题，导致无法正常进行服务。
姜女士从2015年开始就通过来人到家进行家庭保洁，之前并未出现异常。2017年2月，姜女士又以6800元在来人到家青岛分公司购买了共计进行保洁100次、面额20000元的家政服务卡，并在2017年12月正式开卡使用，“从去年12月正式开卡到现在，一共用了12次，还剩88次没有使用。”姜女士告诉信网，2018年过完年，她再通过来人到家预约保洁服务怎么也预约不上了。
出现此状况后，姜女士联系来人到家，客服人员告诉姜女士，来人到家需要2018年3月15日之后才能恢复正常使用，给出的原因是“目前保洁人员正在回流”。这令姜女士无法接受，“一般都是正月初八就能恢复保洁服务了，年前也是这么说的。”
为此，信网联系来人到家青岛分公司负责人姬先生，他表示，因为近期来人到家经营出现了问题，导致保洁人员未正常进行工作，所以才造成了无法正常为客户进行服务的情况，“最迟到4月份，服务就能恢复正常。”姬先生说。
青岛市市南区市场监督管理局的工作人员告诉信网，近期他们也陆续接到了关于来人到家的投诉，早在2018年1月份，就已锁定其营业执照，“锁定企业的营业执照后，他们就不能再对公司信息进行更改或注销，即使以后再出现什么状况，也会比较好处理。”
该工作人员说，他们已经根据这些投诉约谈过来人到家负责人，并责令其停止在青岛市场的服务卡售卖。来人到家青岛分部负责人表示约3月底就能处理好问题，正常进行服务，“近期我们也会紧盯这个公司，对可能发生的状况及时处理。”信网全媒体记者 张孝鹏